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关于2021年“诚信兴商十大案例”候选名单的公示

关于2021年“诚信兴商十大案例”候选名单的公示

2021年10月,新博娱乐亚洲:商务部、中央宣传部等19部门和单位继续开展“诚信兴商宣传月”活动。活动期间,商务部将会同有关单位举办宣传月启动仪式,发布“诚信兴商十大案例”。

《商务部等19部门关于开展2021年“诚信兴商宣传月”活动的通知》印发后,各地积极开展案例征集及推荐工作,推荐案例具有一定示范意义。

根据《“诚信兴商十大案例”遴选工作方案》、《“诚信兴商十大案例”遴选办法》和《“诚信兴商”典型案例遴选细则》,经信用核查、专家初评、网络投票和专家现场评议,确定了2021年“诚信兴商十大案例”候选名单(见附件),现予以公示。公示结束后,将确定2021年“诚信兴商十大案例”。

公示时间为5个工作日。公示期间,如对公示名单有异议,请与商务部市场建设司联系。

联系人:商务部市场建设司 桑盼盼

电 话:010-85093691

传 真:010-85093681

邮 箱:sangpanpan@777.0813355.com

附件:1.2021年“诚信兴商十大案例”候选名单

2.案例简介

                                      商务部市场建设司

                                      2021年8月26日

附件1


2021年“诚信兴商十大案例”候选名单

序号

案例内容

案例申报主体

1

秉承央企社会责任 打造放心肉菜超市

华润万家生活超市(广州)有限公司

2

坚守粮食质量安全 生产让百姓放心的“好粮油”

西安爱菊粮油工业集团有限公司董事长贾合义

3

主动接受社会监督 信守企业产品安全承诺

黑龙江飞鹤乳业有限公司董事长冷友斌

4

建立国际可信合作伙伴 助推企业外贸新发展

宇通客车股份有限公司

5

践行“诚信兴业”价值观 培育诚信兴商企业文化

泰尔重工股份有限公司

6

以信誉为本 维护消费者和供应商的利益

信誉楼百货集团有限公司

7

小小“诚信口罩” 树立诚信口碑

厦门市嘉晟对外贸易有限公司

8

打造淮海经济区“老百姓自己的市场”

徐州宣武集团有限公司

9

经销国名酒31年无假货 诚信重承诺31年无投诉

吉林省白山方大(集团)有限公司

10

逆境守诺以诚赢天下 难不改约立信为根本

大连集发环渤海集装箱运输有限公司

11

秉持诚实守信经营理念 打造货真价实管控体系

北京菜市口百货股份有限公司

12

创新“家人式”服务模式 夯实企业诚信经营根基

新疆友好(集团)股份有限公司

13

引导经营者诚信自律 护航诚信商业街区建设

成都特色商业街协会

14

下好信用先手棋 助力企业新发展

浙江衢州东方集团股份有限公司

附件2


案例一(企业案例):秉承央企社会责任 打造放心肉菜超市

企业落实超市食品安全主体责任,建立农产品供应商考核要求、索证索票制度、进货查验制度等食品安全管理制度,制定执行采购、贮存和运输等环节的质量安全控制标准,在农产品收货环节严把送货方自检、收货方农残检测和门店抽检等三道关,向消费者提供放心肉菜,使得企业优质精品肉菜营业额逐月上升,平均季度增长20%。同时,企业积极参与平价专区建设,为市民餐桌提供物美价廉的新鲜农副产品;积极参与消费扶贫,推动脱贫攻坚;同心协力抗疫情、保供应、稳价格,尽企业力量进行疫情捐赠;响应国家号召,展现万家身为民生央企的责任担当,开展主题为“与星同行,筑爱万家”的自闭症群体关爱项目星星守望计划。

申报主体:华润万家生活超市(广州)有限公司


案例二(个人案例):坚守粮食质量安全 生产让百姓放心的“好粮油”

贾合义认为:一个产品要想存活的更久,必须以诚信为根本,紧抓产品质量。他带领企业坚决取缔面粉增白剂,通过升级改造生产设备,实行“公司+科研+农户”的产、供、销一体化的运作模式,全方位、精细化管理面粉质量,向用户供应不含任何化学“添加剂”的全优面粉。此外,在全国最早推出了10Kg、15Kg等一次性包装油品;研发推出真正无添加剂“放心豆芽”,真正在百姓中赢得了口碑。深耕国内市场的同时,他带领企业“走出去”,联合国内外大学、农场筹建新型订单农业合作社,实施种子“研发、种植、管理、收割、收购、存储”一条龙运营策略,解决对方“卖粮难”问题,积极为农业国际合作与发展贡献力量。

申报主体:西安爱菊粮油工业集团有限公司董事长贾合义

案例三(个人案例):主动接受社会监督 信守企业产品安全承诺

冷友斌带领飞鹤乳业从最初名不见经传的北方小乳品厂,发展成为亚洲婴幼儿奶粉第一品牌、中国婴幼儿奶粉首个突破百亿的民族乳企。“诚信不能给市场让路,质量不能给销量让步”是他的重要成功经验。他着力打造集饲草种植、饲料加工、专属牧场奶牛养殖、现代化乳品加工厂于一体的产业集群,与哈佛大学医学院和佛蒙特大学开展合作构建了飞鹤“两国四地”科研平台,探索更适合中国母乳及宝宝体质的个性化营养解决方案。推出“双屏互动可视化全产业链”技术,让消费者随时随地看到奶粉生产全过程,组织全国各地1万余名消费者实地参观飞鹤乳业,亲眼见证企业对产品质量的承诺。将企业诚信文化体现在对员工关怀的承诺兑现,建立飞鹤员工爱心基金,帮助因病、因意外致贫的飞鹤员工。

申报主体:黑龙江飞鹤乳业有限公司董事长冷友斌

案例四(企业案例):建立国际可信合作伙伴 助推企业外贸新发展

作为中国客车行业龙头企业,牢牢抓紧“诚信兴商”发展机遇,通过海关信用管理,获得“经认证的经营者”(AEO)资格,进一步提高企业质量安全水平,建立了良好的内部控制、财务规范、自律守法、贸易安全管理体系,形成有效的内部动态监督机制,成为了国际贸易和世界海关的可信合作伙伴,在全球供应链、产业链中受益匪浅。2021年,在新冠疫情常态化背景下,基于国际市场重启经济、改善民生的需要,客车运输市场将逐步恢复,市场存在前期积压招标项目需求释放和客户刚性需求释放的契机,新能源汽车技术快速发展,产业切换步伐加快,“一带一路”国家以及中东欧贸易的不断扩容,全力推动客车产业高质量发展!在不断以优质产品、服务和解决方案满足客户需求的同时,宇通积极履行企业社会责任,创立“爱心宇通”“展翅计划”“社会开放日”等公益平台。

申报主体:郑州宇通客车股份有限公司


案例五(企业案例):践行“诚信兴业”价值观 培育诚信兴商企业文化

企业以“诚信兴业”理念为发展指导,以标准制定和实施为企业质量提升手段,以诚信体系建设为企业可持续发展根本,建立起劳动用工、客户资信管理、内部授信、诚信档案、质量管理等各项信用管理制度,公司根据客户的企业性质、规模、生产线开工率、管理及盈利水平、付款周期、近3 年平均销售额、关键产品市场占有率等十个维度对客户进行分类管理,其中信用额度指在一定期限内允许客户赊销的金额;设立有专门的质量管理部保证产品在交付至用户手中时能够达到100%的合格率,用完善的制度体系来保证诚信经营。企业积极筹措防疫物资,助力兄弟企业复工复产,建设重大疾病救助站、大学生人才培养基地,资助患白血病少年儿童就医,对员工及家属进行重大疾病救助。

申报主体:泰尔重工股份有限公司


案例六(企业案例):以信誉为本 维护消费者和供应商的利益

企业始终坚持诚信兴商无小事,培训员工诚诚恳恳做人、做事,对待顾客像迎接亲友一样诚心实意。开业初期便开创性地实行了“五试一退”制度:自行车试骑三天;收音机、录音机试听五天;洗衣机试用七天;电视机试看半个月;各种日用化妆品当面试用;凡信誉楼经营的商品,属于质量问题,都可凭票退换。确立“视客为友”服务理念,细化各项服务原则:把顾客的抱怨和反馈作为改进工作的契机;在矛盾面前,把对的一面让给顾客;诚心诚意当好顾客参谋,帮助顾客选到适合的商品;为顾客提供解决问题的方案;做顾客健康品质生活方式的引领者等。服务好消费者的同时,努力做供应商的“黄金客户”,通过建立制度保证不拖欠供应商货款、不向供应商转嫁风险、不接受供应商回扣、不接受供应商吃请等,并且设专门管理人员监督检查。不因疫情违背商品退换承诺,主动承担巨大经济损失。积极参与社会公益事业,深入敬老院、社区、街道做爱心活动,优先为残疾、下岗、待业人员提供就业岗位。

申报主体:信誉楼百货集团有限公司


案例七(企业案例):小小“诚信口罩” 树立诚信口碑

企业秉持诚信经营的理念,深耕外贸综合服务领域,致力于为中小企业提供线上线下融合的供应链整体解决方案,以诚信帮助生产企业获取订单,助力中小企业提质增效、提高国际市场竞争力。新冠肺炎疫情以来,企业出口防疫物资数百批次,未发生一起防疫物资质量投诉退运,未发生一起防疫物资违规申报。某次,芬兰客户急需进口一批防护口罩,货期紧,质量要求高,企业接到订单需求后,主动邀请专家给全员培训,链接优质供应商,严格把控供应链环节,主动让利厂家,最终保质保量、如期交货。“诚信口罩”得到国际客户好评,因而获得追加订单的回报。

申报主体:厦门市嘉晟对外贸易有限公司


案例八(企业案例):打造淮海经济区“老百姓自己的市场”

企业以提升市场美誉度和实现“零投诉”为目标,从机构、机制、网络等方面着手,全力深化诚信体系建设,打造放心、舒心的购物环境,赢得淮海经济区消费者的信赖。设立文明诚信管理机构,定期组织相关人员进行经营法律法规、市场管理规定及信用管理案例分析等方面的知识培训;建立信用管理、合同承办、消费者维权等一系列工作程序,对市场信用工作实施规范管理;针对业户品种区域不同,开展业户网络格化管理;开展文明诚信业户评选和党员示范户评选,发挥模范带动作用;设置“宣武好人奖”的奖项,鼓励业户积极参与社会诚信建设中。

申报主体:徐州宣武集团有限公司


案例九(企业案例):经销国名酒31年无假货 诚信重承诺31年无投诉

企业抱定诚信初心,制定诚信制度,践行诚信理念,耗巨资打造内部防伪系统,对所售国产名酒一律实行厂家进货、全程监控;企业承诺对所售出的国产名酒一律实行“先行赔付,假一赔十”,通过对所售国产名酒进行先行赔付、质量保证保险等方式,创下了“经销国名酒31年无假货,诚信重承诺31年无投诉”的骄人成绩;对员工持之以恒进行实行诚信教育,保持员工工资每年7%以上的增幅,新冠肺炎疫情期间,白山方大集团旗下门店闭店歇业,宁凤莲顶住资金压力仍然坚持保证员工工资足额按时发放;每逢端午节、中秋节、春节等传统节日,集团的党员志愿者、青年志愿者都会为社会福利院的老人、儿童福利院的孩子和留守儿童送食品、送衣物,为他们解决各种困难。

申报主体:吉林省白山方大(集团)有限公司


案例十(企业案例):逆境守诺以诚赢天下 难不改约立信为根本

企业作为北方支线运输服务的“龙头”企业,始终秉承诚信经营的理念。面对船舶利用率降低、运费价格持续上涨、国际运输航线偏热等重大的发展机遇,大连集发环渤海集装箱运输有限公司却坚守义信当先,践行履约践诺的企业文化底蕴,即使“空舱运行”,也坚决执行定点定班的服务承诺“不改道”,确保客户的出口产品准时运抵海外生产线;即使“亏本吆喝”,也坚决按照约定的服务价格“不打折”,确保客户收益不受点滴损害。企业财务制度健全,会计核算规范,税法遵从度较高,依靠着良好的纳税信用才实实在在地握到了化解危机的“救命稻草”,将优质良好的纳税信用转化为企业长远发展的“源动力”。

申报主体:大连集发环渤海集装箱运输有限公司


案例十一(企业案例):秉持诚实守信经营理念 打造货真价实管控体系

企业在经营黄金珠宝几十年的过程中,制订了高于国家行业的“菜百首饰”的质量标准。坚持从源头把关,购买正规原料金;根据《供方管理规范》对供方严格动态管理,保证产品高质量;严格遵守相关法律法规,将所有商品纳入追溯系统中管理,采取严格的定价模式,紧跟国际金价的走势,秉承“上调谨慎、下调紧跟”的原则,对商品进行定价。开展“服务五进”“陪伴式服务”“珠宝管家”等服务模式,不断促进整体服务水平的提高;建立销售、投诉、召回、应对突发质量事故等相关管理体系,对每件黄金珠宝首饰实行“四方面、七环节”的主动管理。积极组织开展诚信教育培训,对全体员工进行法律法规培训,以“诚信经营”为指导思想,以“根在百姓中,以情经商,以质取胜”“标实价、卖真货、卖好货”等诚信经营理念贯穿于整个经营活动的始终;践行“心比金纯”的服务理念,推出33项服务承诺。

申报主体:北京菜市口百货股份有限公司


案例十二(企业案例):创新“家人式”服务模式 夯实企业诚信经营根基

创新推出“家人式”服务,对特殊人群提供便利配套服务设施和举措,针对残疾人设有残疾人无障碍通道、轮椅,提供陪购服务,为婴儿提供婴儿推车、休息床等,为哺乳妈妈提供母婴室服务等;为低收入者提供物美价廉的商品和便捷的购物服务,米、面、油严格按照市场定价,不因市场供需的变化提高商品的价格。建立诚信管理制度,加强质量管控,落实“不满意就退货”“五联一体化服务”,所属各门店严把商品质量关,坚持不合格商品一经发现立即拒收或撤柜;推出以“不满意就退货”为核心内容的购物服务十项承诺,集团门店实行商品经营“五联一体化服务”,即:商品经营“联清、联退、联换、联修、联合销售”服务;实行“首问责任制”,实时收集顾客线上、线下投诉,做到一般问题不出柜,特殊问题不出门,疑难问题陪顾客到质检部门解决,确保客诉得到满意解决;将商品质量管理纳入集团公司质量管理体系,建立《质量管理体系制度》《商品质量管理制度》等制度,设置内控、营运双部门监督体系,定期进行监督检查与规范。

申报主体:新疆友好(集团)股份有限公司


案例十三(企业案例):引导经营者诚信自律 护航诚信商业街区建设

成都特色商业街协会作为非营利性社会团体,秉承“诚信经营、公平竞争、规范执业”的理念,努力发挥行业商协会指导作用,开展行业自律行动,通过树立特色商业街诚信标杆等方式,多措并举,引导商业街内经营者诚信经营,共同推动“诚信公约”建设。推动标准化制度建设,参与制定《成都市特色商业街区商户诚信文明经营制度》等行业内标准,建立《汉唐街商户文明经商自律公约》等多项制度,不断完善商家诚信经营制度体系。实行规范化动态管理,会员单位所辖街区内所有商品施行明码标价;建立长效监督二级反馈机制,实现投诉监督实现线上与线下同步化,及时处理游客、政府部门投诉监督。实现常态化诚信宣传教育,街区运营主体每月对商户开展各类诚信教育、宣传活动,每季度对街区商家开展专题培训、评比表彰等活动。举办“品质街区·诚信护航”成都特色商业街协会诚信公约建设大会,努力推动形成“企业自治、行业自律、社会监督、政府监管”的社会共治机制,加快推进街区诚信体系的建设步伐。

申报主体:成都特色商业街协会


案例十四(企业案例):下好信用先手棋 助力企业新发展

企业以组织制度、技术为支撑,全面加强企业信用建设,为企业顺应数字化新零售发展要求提供助力,实现经营业绩稳步增长。完善组织架构,建立值班经理制度,由专人负责监督、检查、考核企业诚信经营管理情况。加强制度建设,制定《大客户信用管理作业流程》,从客户开发、创建、评价、定类、授信、维护、投诉、满意度测评、退出等环节对客户实施全过程信用管理,出台《商品质量服务质量承诺制度》等诚信建设制度。强化技术支撑,引入深度溯源系统实施源头到终端的全链路品质管控,在菜市场设置即时电子标价签,做到价格公开透明。升级售后服务,实行商品购买无条件退货和商品质量先行赔付,全面完善消费者投诉通道,消费者投诉处理率保持在95%以上。履行社会责任,开展粮食产销协作,解决欠发达地区粮油销售问题;建设、培育和推广“三衢味”农产品区域公用品牌。

申报主体:浙江衢州东方集团股份有限公司

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